Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan Layanan (Terms and Conditions) Triveo.id

Terakhir Diperbarui: 12 Oktober 2026

Pengelola: PT Triveo Internusa Property (“Triveo”, “Kami”)

Situs Web: https://triveo.id (“Platform”)

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan Platform Triveo.id beserta seluruh ekosistem layanan properti digital di dalamnya. Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Platform, Pengguna (“Anda”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat secara hukum oleh ketentuan ini.

1. Definisi

  • Platform: Situs web triveo.id, aplikasi mobile (jika ada), serta seluruh sub-domain, antarmuka, dan sistem integrasi yang dikelola oleh Kami.
  • Ekosistem Triveo: Seluruh infrastruktur layanan properti digital, mencakup listing jual/beli/sewa, manajemen agen properti, listing proyek pengembang (developer), simulasi/fasilitasi pembiayaan (KPR), serta layanan pendukung properti lainnya.
  • Pengguna: Setiap pihak yang mengakses Platform, meliputi Pencari Properti, Pemilik Properti, Agen Properti Mandiri/Kantor Agen, Pengembang (Developer), maupun Mitra Jasa Pendukung.
  • Konten Properti / Listing: Informasi, foto, video, denah, spesifikasi, harga, titik lokasi, dan dokumen terkait properti yang diunggah ke Platform.

2. Kelayakan dan Pendaftaran Akun

  1. Persyaratan Usia: Pengguna perorangan wajib berusia minimal 18 tahun atau telah cakap menurut hukum Republik Indonesia untuk membuat perjanjian yang mengikat.
  2. Kebenaran Data: Anda wajib menyediakan data identitas diri, nomor telepon, alamat surel, dan dokumen legalitas (khusus Agen/Developer) yang akurat, sah, dan terkini saat registrasi.
  3. Keamanan Akun: Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kata sandi, kode OTP, dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Segala penyalahgunaan akun akibat kelalaian Anda menjadi tanggung jawab Anda sepenuhnya.
  4. Verifikasi (KYC): Triveo berhak melakukan verifikasi identitas (Know Your Customer / KYC) terhadap Pengguna yang menayangkan listing atau bertindak sebagai agen/pengembang resmi.

3. Peran dan Batasan Tanggung Jawab Platform

  1. Penyedia Platform Teknologi: Kecuali dinyatakan secara tertulis pada unit tertentu, Triveo bertindak sebagai penyedia platform perantara digital (online marketplace & ecosystem enabler) yang menghubungkan pencari, pemilik, agen, dan pengembang properti.
  2. Bukan Pihak dalam Perjanjian Jual Beli / Sewa: Transaksi pengikatan jual beli (PPJB), akta jual beli (AJB), perjanjian sewa, maupun persetujuan fasilitas kredit (KPR) merupakan perikatan hukum langsung antara Pengguna dengan pihak penjual, pemilik, pengembang, notaris/PPAT, atau lembaga perbankan terkait.
  3. Verifikasi Dokumen Fisik: Triveo tidak menjamin keabsahan fisik sertifikat tanah (SHM/HGB), IMB/PBG, kesesuaian tata ruang (zoning), atau sengketa fisik atas properti yang diiklankan. Pengguna diwajibkan melakukan uji tuntas (due diligence) dan pengecekan legalitas mandiri bersama Pejabat Pembuat Akta Tanah (PPAT) atau instansi berwenang sebelum melakukan pembayaran apa pun.

4. Ketentuan Listing dan Penayangan Properti

Setiap Pengguna yang mengunggah listing properti wajib tunduk pada ketentuan berikut:

  • Legalitas Kepemilikan & Kuasa Jual: Memiliki hak milik sah atau surat kuasa resmi (listing agreement) dari pemilik properti untuk memasarkan unit tersebut.
  • Akurasi Data: Dilarang mengunggah harga fiktif, foto milik pihak lain tanpa izin, spesifikasi palsu, atau unit yang telah terjual/tersewa tanpa memperbarui status listing.
  • Hak Moderasi: Triveo berhak menyunting kategori, menonaktifkan sementara, atau menghapus listing secara permanen tanpa pengembalian biaya jika terindikasi melanggar hukum, berpotensi penipuan, atau melanggar standar komunitas.
  • Lisensi Konten: Dengan mengunggah foto, materi video, atau deskripsi ke Platform, Anda memberikan hak non-eksklusif, bebas royalti, dan berlaku global kepada Triveo untuk menampilkan, mereproduksi, dan mempromosikan materi tersebut dalam ekosistem pemasaran Triveo.

5. Biaya Layanan, Langganan, dan Transaksi Keuangan

  1. Layanan Berbayar: Fitur tertentu (seperti paket listing premium, promosi featured, akun verifikasi agen, atau paket manajemen developer) dikenakan biaya berlangganan atau biaya per tayang sesuai rincian tarif yang berlaku di Platform.
  2. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund): Pembayaran fitur digital, promosi listing, atau paket langganan yang telah diproses tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali disebabkan oleh kegagalan sistem terbukti pada server Triveo.
  3. Pembayaran Pihak Ketiga: Seluruh transaksi biaya layanan di dalam Platform diproses melalui mitra gerbang pembayaran (payment gateway) berizin Bank Indonesia.

6. Larangan Penggunaan (Prohibited Conduct)

Pengguna dilarang keras untuk:

  • Menggunakan bot, scraper, perayap (crawler), atau alat otomatis untuk mengekstrak data listing, nomor kontak agen, atau basis data Triveo.id tanpa izin tertulis.
  • Melakukan tindakan rekayasa terbalik (reverse engineering), mengganggu integritas server, atau menyebarkan kode perusak (malware/virus).
  • Memanfaatkan data kontak Pengguna lain untuk tujuan spamming, penawaran pinjaman daring ilegal, atau aktivitas pemasaran di luar konteks transaksi properti.
  • Mengunggah konten yang mengandung diskriminasi SARA, pornografi, ujaran kebencian, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh merek dagang “Triveo”, logo, desain antarmuka, tata letak, kode sumber, domain triveo.id, serta elemen grafis yang diciptakan oleh Triveo merupakan hak milik eksklusif Triveo dan dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta dan Merek Republik Indonesia. Penggunaan tanpa izin tertulis dilarang keras.

8. Pelindungan Data Pribadi

Pengelolaan, penyimpanan, dan pemrosesan data pribadi Pengguna diatur secara terpisah dalam Kebijakan Privasi (Privacy Policy) Triveo.id, yang dirancang sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

9. Ganti Rugi dan Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

  1. Batasan Kerugian: Triveo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial (termasuk kehilangan keuntungan, hilangnya uang tanda jadi, atau pembatalan transaksi antar pihak) yang timbul dari interaksi antar Pengguna di Platform.
  2. Ganti Rugi: Anda setuju untuk melepaskan, mengganti rugi, dan membebaskan Triveo, direksi, karyawan, dan afiliasinya dari segala klaim, tuntutan, ganti rugi, atau biaya hukum yang diajukan oleh pihak ketiga akibat pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau hukum yang berlaku.

10. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

  1. Hukum yang Mengatur: Dokumen ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia.
  2. Musyawarah untuk Mufakat: Segala perselisihan yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan ketentuan ini wajib diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari kalender.
  3. Forum Hukum: Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui Pengadilan Negeri [Pilih: Jakarta Selatan / Kota Domisili Perusahaan].

11. Perubahan Ketentuan dan Kontak

Kami berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui notifikasi di Platform atau surel terdaftar minimal 7 (tujuh) hari sebelum tanggal efektif pembaruan.

Untuk pertanyaan, pengaduan listing, atau klarifikasi hukum, Anda dapat menghubungi Kami melalui:

  • PT Triveo Internusa Property
  • Email Resmi: triveodigitalcreative@gmail.com
  • Layanan Pengguna: (+62) 813-3032-6573